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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – VOLTMAX S.À R.L.


§ 1. [Définitions]

Chaque fois que ces Conditions Générales font référence à :

  1. Vendeur– cela doit être compris comme VOLTMAX Sàrl, ayant son siège social au 47 Rue Mathias Tresch, 2626 Luxembourg, inscrit au registre du commerce luxembourgeois sous le numéro B270450, avec le numéro de TVA UE : LU34874947, adresse e-mail :ecommerce@voltmax.lutél.+352   26 33 86.
  2. Boutique en ligne / Magasin– un site web exploité par le Vendeur, disponible à : https://shop.voltmax.lu/shop
  3. Client– un Consommateur ou Entrepreneur qui passe une Commande ou conclut un Contrat avec le Vendeur.
  4. Consommateur– une personne physique au sens de l'article L.010-1 LU-KC, effectuant une transaction juridique avec un entrepreneur pour un but non directement lié à son activité commerciale ou professionnelle.
  5. Entrepreneur– une personne physique ou morale ou une unité organisationnelle exerçant une activité commerciale au sens de l'article L.010-2 LU-KC, passant une Commande en lien avec son activité professionnelle ou commerciale.
  6. Produit/Biens– un bien meuble proposé à la vente dans le Magasin.
  7. Service d'installation– un service d'installation proposé uniquement pour certains produits, clairement indiqué à côté du Produit et disponible uniquement après un accord individuel supplémentaire avec le Vendeur ; le service n'est pas disponible par défaut dans tout le Magasin et nécessite un accord supplémentaire entre les parties.
  8. Prix– le montant brut exprimé en euros (EUR), TVA comprise, que le Client est tenu de payer au Vendeur pour le Produit ou les Produits et, le cas échéant, le Service d'Installation.
  9. Frais de Livraison– le coût de la livraison du Produit au Client sur le territoire du Grand-Duché de Luxembourg.
  10. Commande– une déclaration d'intention du Client de conclure un Contrat avec le Vendeur via la Boutique.
  11. Contrat– un contrat à distance pour la vente d'un Produit conclu entre le Client et le Vendeur conformément à LU-KC.
  12. Garantie (Non-conformité des biens avec le contrat)– la responsabilité légale du Vendeur envers le Consommateur en vertu des Articles L.222-2 à L.224-17 LU-KC pour non-conformité du Produit avec le Contrat révélée dans les deux (2) ans suivant la livraison du Produit au Client.
  13. Jour Ouvrable– un jour du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés au Luxembourg.

§ 2. [Dispositions générales]

  1. Les Conditions Générales définissent les règles pour :

    1. l'utilisation de la Boutique en ligne,
    2. le passage de Commandes,
    3. la conclusion de Contrats de Vente de Produits,
    4. la livraison de Produits,
    5. le paiement,
    6. le retrait de l'Accord par le Consommateur,
    7. les réclamations et la garantie,
    8. la responsabilité du Vendeur,
    9. les règles d'achat par les Consommateurs et les Entrepreneurs.
  2. En utilisant la Boutique, vous acceptez les Conditions Générales.
  3. Les informations présentées dans le magasin sont uniquement à des fins d'information et ne constituent pas une offre au sens du droit civil. Une offre n'est faite que lorsqu'une commande est passée par le client.
  4. Les ventes sont effectuées exclusivement dans le territoire du Grand-Duché de Luxembourg.

§ 3. [Compte client et achat invité]

  1. Lors de l'achat dans le magasin en ligne, le client peut :

    1. créer un compte client et effectuer un achat via son compte client individuel, ou
    2. effectuer un achat en tant qu'invité, sans avoir à créer de compte client.
  2. Lors de l'achat en tant qu'invité, le client est tenu de fournir les données nécessaires pour compléter la commande.
  3. Lors de la création d'un compte client et de la passation d'une commande en tant qu'invité, le client doit fournir ses informations, qui doivent être vraies et à jour et permettre au vendeur de exécuter le contrat.

§ 4. [Passation de commandes]

  1. Pour passer une commande, le client :

    1. ajoute le produit au panier,
    2. fournit les détails du client, y compris, dans le cas des entrepreneurs, les détails pour l'émission d'une facture TVA,
    3. confirme l'adresse de livraison,
    4. sélectionne le mode de paiement,
    5. confirme la commande et effectue le paiement. La commande est passée en utilisant activement un bouton ou une autre fonctionnalité dans le magasin, clairement et lisiblement marqué avec les mots"Commande avec obligation de paiement"ou d'autres formulations équivalentes indiquant que passer la commande implique une obligation de paiement. L'absence d'une telle désignation signifie que l'Accord n'est pas effectivement conclu.
  2. En passant une commande, le Client fait une offre d'achat du Produit.
  3. L'Accord est conclu lorsque le Vendeur envoie au Client une confirmation d'acceptation de la commande à l' adresse e-mail fournie par le Client.

  4. Le Vendeur peut refuser d'exécuter la commande en cas de :

    1. données Client incorrectes,
    2. absence de paiement,
    3. suspicion de fraude.

§ 5. [Prix et paiements]

  1. Les prix des produits sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA et les frais de livraison. Le Client ne devra pas supporter de frais de livraison supplémentaires pour les produits livrés à l'adresse spécifiée dans sa commande au sein du Grand-Duché de Luxembourg.

  2. Méthodes de paiement disponibles :

    1. carte de paiement,
    2. PayPal,
    3. Przelewy24 (P24).
  3. Le Vendeur n'offre pas de paiements par virement bancaire traditionnel dans sa boutique.
  4. Le paiement est effectué à l'avance. Au moment de la confirmation de l'achat, le client est obligé de payer pour le Produit sélectionné et est redirigé vers une page nécessitant le paiement du Produit.
  5. Le Vendeur ne facture aucun frais supplémentaire en dehors du Prix de Vente.

§ 6. [Livraison des Produits]

  1. La livraison est effectuée exclusivement au sein duGrand-Duché de Luxembourg. Le Vendeur supporte le risque de perte du Produit jusqu'à sa livraison au Client.

  2. Le Vendeur livre :

    1. par son propre transport, ou
    2. par courrier

– à sa propre discrétion.

  1. Le Client a le droit de choisir l'option de retrait en magasin dans un entrepôt indiqué par le Vendeur.
  2. Le coût de la livraison est inclus dans le prix de vente du Produit. Le Vendeur ne facture pas de frais supplémentaires pour la livraison du Produit.
  3. Le délai estimé d'exécution de la commande est confirmé par le Vendeur dans un e-mail confirmant l'acceptation de la commande pour exécution après qu'elle a été passée par le Client.
  4. Si, après avoir passé la Commande, il s'avère que le Produit est physiquement indisponible, le Vendeur doit informer le Client de ce fait par e-mail immédiatement après avoir reçu la Commande du Client et indiquer le délai d'attente pour que le produit devienne disponible, s'il anticipe que le produit sera à nouveau disponible à la vente, et doit offrir un remboursement complet ou indiquer un produit de remplacement qui peut être livré au Client. Le Client doit choisir la solution à sa propre discrétion et en informer le Vendeur. En l'absence d'informations sur la solution préférée dans ce cas, le Vendeur doit effectuer un remboursement complet au Client dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables.

§ 7. [Service d'assemblage]

  1. Installationn'est pas un service standard proposé dans le Magasin et n'est proposé que pour la vente de Produits sélectionnés en indiquant cette option supplémentaire pour un Produit donné dans le Magasin.Certains Produits peuvent être vendus avec le service d'installation inclus dans le prix de vente — cela sera clairement indiqué pour le Produit en question.
  2. Certains produits peuvent être vendus avec le service d'installation inclus dans le prix de vente — cela sera clairement indiqué pour le produit en question.
  3. Dans tous les cas, le Client peut décider qu'il ne souhaite pas l'installation si cette option est disponible pour un Produit donné.
  4. Si l'option de service d'installation supplémentaire n'est pas fournie pour un Produit donné dans la Boutique, le Client a le droit de demander individuellement un devis pour le service d'installation supplémentaire auprès du Vendeur.
  5. Le commencement du Service d'Assemblage avant l'expiration du délai de rétractation du Contrat mentionné au §13 des Conditions Générales n'aura lieu que sur demande expresse du Consommateur, formulée sous la forme d'une déclaration sans ambiguïté, en particulier en cochant la case appropriée (case à cocher) dans le processus de passation de commande ou en soumettant une déclaration par voie électronique.
  6. Le Consommateur reconnaît qu'en cas de rétractation du Contrat après le commencement du Service d'Installation, il sera tenu de payer un montant proportionnel à l'étendue du service effectué, conformément au §13 des Conditions Générales.

§ 8. [Modifications et annulation de la Commande]

  1. Le Client peut modifier ou annuler la Commandeavant que le Produit ne soit expédié au clienten nous contactant par e-mail :ecommerce@voltmax.lu .
  2. Après expédition, il n'est pas possible d'annuler la Commande.

§ 9. [Réclamations]

  1. Le Client a le droit de déposer une réclamation concernant les Produits en cas de non-conformité avec le Contrat ou de survenance d'un défaut, en particulier en envoyant une notification par e-mail à l'adresse suivante :ecommerce@voltmax.lu .

  2. La réclamation doit inclure au moins :

    1. les coordonnées d'identification du Client,
    2. le numéro de commande ou autre preuve d'achat,
    3. une description du défaut ou de la non-conformité du Produit avec le Contrat,
    4. si possible, une documentation photographique ou vidéo pour faciliter l'examen de la plainte.
  3. L'absence de l'un des éléments indiqués à la section 2 ne constitue pas un motif de refus d'accepter la plainte, à condition qu'il soit possible de l'examiner sur la base des informations fournies.
  4. Le Vendeur doit répondre à la plainte dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables suivant sa réception. Dans les cas nécessitant une enquête supplémentaire, le Client sera informé de l'extension du délai d'examen de la plainte.
  5. Les plaintes des consommateurs sont considérées comme gratuites.

 

§ 10. [Garantie / non-conformité des biens au contrat – Consommateur]

  1. Le Vendeur est responsable envers le Consommateur de tout manque de conformité du Produit avec le Contrat existant au moment de la livraison et révélé dans un délai de 2 (deux) ans à partir de cette date, conformément aux dispositions du Code de la consommation du Grand-Duché de Luxembourg, en particulier les Articles L.224-25-1 et suivants.

  2. En cas de non-conformité du Produit avec le Contrat, le Consommateur a le droit, à sa discrétion, de demander :

    1. que le Produit soit mis en conformité avec le Contrat par réparation ou remplacement,
    2. une réduction du Prix, ou un retrait du Contrat — si la réparation ou le remplacement est impossible, excessivement coûteux, n'a pas été effectué dans un délai raisonnable, ou causerait un inconvénient significatif au Consommateur.
  3. Le Vendeur peut refuser de mettre le Produit en conformité avec l'Accord si cela est impossible ou si cela entraînerait des coûts excessifs, en tenant compte de la valeur du Produit et de l'importance du manque de conformité.

  4. La responsabilité du Vendeur ne couvre pas la non-conformité du Produit avec l'Accord résultant uniquement de :

    1. une utilisation incorrecte du Produit contraire aux instructions ou à son usage prévu,
    2. des modifications, des réparations ou des interventions par des tiers ou par le Consommateur lui-même sans le consentement préalable du Vendeur.

§ 11. [Garantie – Entrepreneurs]

  1. Dans les relations avec les Clients qui sont des Entrepreneurs, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité du Vendeur en vertu de la garantie ou pour la non-conformité du Produit avec l'Accord est exclue.
  2. L'Entité Commerciale achète le Produit dans le cadre de son activité professionnelle et reconnaît que le Produit est acheté dans son état au moment de la vente, sans les droits accordés aux Consommateurs en vertu des réglementations de protection des consommateurs.

§ 12. [Limitation de responsabilité]

  1. Le Vendeur n'est pas le fabricant des Produits. La responsabilité du fabricant en vertu des dispositions sur la responsabilité pour les produits dangereux reste indépendante de la responsabilité du Vendeur et n'est pas soumise aux limitations prévues dans ce paragraphe.

  2. Le Vendeur ne sera responsable que des dommages :

    1. causés intentionnellement ou par suite d'une négligence grave,
    2. relatifs à des blessures corporelles, à une atteinte à la santé, ou à la mort,
    3. sauf disposition contraire des dispositions légales obligatoires.

  3. Dans les relations avec les Clients qui sont des Entrepreneurs, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité du Vendeur pour ce qui suit est exclue :

    1. pertes de profits,
    2. dommages indirects ou consécutifs,
    3. dommages résultant d'un cas de force majeure,
    4. dommages résultant d'un assemblage ou d'une installation incorrecte effectuée par des tiers non autorisés par le Vendeur.
  4. Dans les relations avec les Entrepreneurs, la responsabilité totale du Vendeur, quelle qu'en soit la base légale, est limitée à la rémunération nette reçue par le Vendeur pour une Commande donnée.

 

  1. Les dispositions des sections 3 et 4 de ce paragraphe n'affectent pas les droits des Consommateurs en vertu des dispositions obligatoires du Code de la consommation du Grand-Duché de Luxembourg et des dispositions du droit de l'Union européenne.

§ 13. [Droit de se rétracter du Contrat – Consommateur]

 

  1. Le Consommateur a le droit de se rétracter d'un Contrat conclu à distance ou en dehors des locaux commerciaux, sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de prise de possession du Produit par le Consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, conformément aux dispositions du Code de la consommation du Grand-Duché de Luxembourg.
  2. Pour exercer le droit de se rétracter du Contrat, le Consommateur doit informer le Vendeur de sa décision par un moyen clair, notamment en envoyant un e-mail ou une lettre aux coordonnées du Vendeur :

VOLTMAX Sàrl

Showroom Voltmax

7 Pl. de l’Indépendance, 4418 Soleuvre Sanem, Luxembourg

Email :ecommerce@voltmax.lu .

 

  1. Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation légal, mais cela n'est pas obligatoire.

 

  1. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration.

 

  1. En cas de rétractation du Contrat, le Consommateur est obligé de retourner le Produit au Vendeur immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a informé le Vendeur de sa rétractation du Contrat. Le Consommateur supporte les coûts directs de retour du Produit, à condition qu'il ait été informé de ces coûts avant la conclusion du Contrat.

 

  1. Le Vendeur remboursera tous les paiements reçus du Consommateur au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de la déclaration de rétractation de l'Accord.
  2. Le Vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à ce que le Produit soit retourné ou que le Consommateur fournisse la preuve de son retour, selon ce qui se produit en premier.

 

  1. Si le Consommateur, à sa demande expresse, a demandé le commencement du service (en particulier l'installation) avant l'expiration du délai de rétractation de l'Accord, puis a exercé son droit de rétractation, le Consommateur sera obligé de payer un montant proportionnel à l'étendue des services effectués jusqu'au moment d'informer le Vendeur de la rétractation de l'Accord.
  2. En cas de rétractation de l'Accord, si le Produit a été assemblé ou installé à la demande expresse du Consommateur, le Consommateur supportera les coûts de démontage du Produit, de sa sécurisation et de sa livraison au Vendeur. Ces coûts ne sont pas remboursables.

§ 14. [Formulaire de rétractation du contrat]

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION DU CONTRAT

 

Destinataire :

Voltmax Showroom

7 Pl. de l’Indépendance, 4418 Soleuvre Sanem, Luxembourg

Email :ecommerce@voltmax.lu .

 

Je/Nous (*) par la présente donne avis que je/nous (*) me retire/retirons de mon/notre (*) contrat de vente du the produit suivant (*):

.....................................................................................

 

Date de commande (*) / date de réception (*) :

.....................................................................................

 

Nom et prénom du consommateur :

.....................................................................................

 

Adresse du consommateur :

.....................................................................................

 

Signature du consommateur (le cas échéant) :

.....................................................................................

 

Date :

.....................................................................................

 

(*) rayer les mentions inutiles

§ 15. [Dispositions finales]

  1. Les contrats conclus sur la base de ces Conditions Générales sont soumis au droit du Grand-Duché de Luxembourg.
  2. Dans le cas des contrats conclus avec des consommateurs, le choix de la loi mentionné au paragraphe 1 ne doit pas priver le consommateur de la protection qui lui est accordée par les dispositions obligatoires de la loi de son pays de résidence habituelle.
  3. Si une disposition des présentes Conditions Générales est jugée invalide, inefficace, inapplicable ou contraire à la législation applicable, en tout ou en partie, cela n'affectera pas la validité, l'efficacité ou l'applicabilité des dispositions restantes des Conditions Générales, qui resteront en vigueur dans toute la mesure permise par la loi. La disposition invalide, inefficace ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide et efficace qui reflète, dans la mesure du possible, l'intention originale des Parties et le but économique de la disposition remplacée, en tenant compte des dispositions légales applicables. S'il n'est pas possible de remplacer une telle disposition, les Parties s'engagent à interpréter les Conditions Générales de manière à garantir leur conformité avec la législation applicable et à préserver leur équilibre contractuel.
  4. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales pour des raisons importantes. Les modifications des Conditions Générales entreront en vigueur dès leur publication sur le site web de la Boutique et s'appliqueront aux Contrats conclus à partir de ce moment, sauf disposition contraire des dispositions légales impératives.

 

Statut : Février 2026

Cordialement, VOTLMAX